Faturas
Acompanhe suas faturas pelos nossos serviços e informe cada vez que fizer um pagamento.
Para que serve a seção de Faturas?
Consultar sua lista de faturas
Você terá um inventário detalhado de todas as suas faturas para lhe dar a maior transparência possível sobre o valor de cada serviço, para que você possa conciliar facilmente o custo de suas transações.
Gerenciar cada uma das faturas
Para cada item da lista, você terá a opção de:
| Baixar fatura | Obtenha uma cópia digital de suas faturas para seu arquivo pessoal ou contabilidade. |
| Baixar detalhe da dívida | Acesse um detalhamento completo da composição de cada conceito da fatura. |
| Informar o pagamento | Avise-nos quando você fizer o pagamento de uma fatura para manter seus registros atualizados. |
| Informar um problema | Se você encontrar algum problema com uma fatura específica ou tiver uma pergunta, você pode relatar diretamente na seção "Precisa de ajuda?" do Dashboard para que nossa equipe possa ajudar você a resolvê-lo. |
Lista de faturas
Cada vez que faturarmos um novo item, ele aparecerá automaticamente na sua lista do Dashboard e enviaremos um e-mail de notificação.
Em cada linha, você poderá visualizar informações importantes da fatura, como o número de identificação, status, data de emissão, data de vencimento e o valor.
Essas faturas se acumularão na sua lista para que você possa consultá-las sempre que necessário.
Para conhecer todos os conceitos, acesse nosso treinamento sobre Faturamento.
Estados
Cada fatura terá um dos seguintes estados atribuídos:
| Estado | Descrição | Ação |
|---|---|---|
| PENDENTE DE PAGO | É o estado inicial de cada fatura. Você ainda não fez o pagamento e nem passou a data de vencimento. | Você pode informar um pagamento. |
| PAGO INFORMADO | Você informou o pagamento, mas ainda está em processo de verificação. | - |
| FALTA COMPROBANTE | Você informou a transferência, mas não enviou o comprovante de retenções. Aplica-se apenas se você for um agente de retenção. | Você pode informar o comprovante de retenções. |
| DÍVIDA PARCIAL | Você não pagou o valor total da fatura, ainda há uma parte da dívida pendente. Tenha em mente que se você não efetuar o pagamento total da dívida pendente antes da data de vencimento, ela passará para o estado VENCIDA. | Você pode informar um pagamento adicional, da mesma forma como fez da primeira vez. |
| PAGA | Nossa equipe aprovou seu relatório de pagamento. | - |
| VENCIDA | Você não efetuou o pagamento da fatura antes da data de vencimento. | Você pode informar um pagamento, mas tenha em mente que é provável que haja juros e encargos sobre este item. |
Informar pagamento
Ao selecionar "Informar pagamento", abrirá uma janela lateral na seção, onde você deverá nos notificar cada vez que fizer uma transferência.
Lá, você encontrará os dados bancários da conta para a qual deve enviar o dinheiro, bem como a cotação caso você faça a transferência em uma moeda diferente da indicada na fatura. Além disso, você precisará preencher os dados do pagamento e anexar os comprovantes de transferência e retenções, se aplicável.
Ao informar seu pagamento, automaticamente ele passará para o estado PAGO INFORMADO. Se nossa equipe verificar que a transferência foi feita corretamente, ela será aprovada e passará para o estado PAGA.
Caso contrário, se nossa equipe não receber o dinheiro no banco, os comprovantes estiverem incorretos ou o pagamento não estiver completo, rejeitaremos seu pagamento e ele voltará para o estado PENDENTE DE PAGO.
Nesse caso, você sempre receberá um e-mail especificando os motivos da rejeição e você precisará informar corretamente o pagamento novamente.
Agente de retenção
Se sua empresa é um agente de retenção, ao receber nossas faturas, você será responsável por calcular e reter uma parte do valor da fatura por nossos serviços e pagar ao Estado como impostos.
Cada vez que você informar o pagamento de uma fatura no Dashboard, se você for um agente de retenção, deverá incluir os comprovantes necessários para validar que você pagou o valor devido.
Se você não tiver o comprovante de retenções no momento de enviar a transferência por nossos serviços, você poderá informar o pagamento e carregar as retenções depois. No entanto, tenha em mente que a fatura ficará no estado FALTA COMPROBANTE e não será totalmente saldada até você notificar suas contribuições fiscais.
Baixar fatura
Você pode baixar cópias de todas as suas faturas, em formato .pdf, a partir da lista:
- Selecione a fatura que deseja baixar.
- Uma janela lateral com os detalhes da fatura será aberta.
- Clique na opção "Baixar fatura".
- Abra o arquivo com o programa que você escolher.
Baixar cálculo de dívida
Para cada conceito faturado, geraremos um arquivo com o detalhe dos itens que usamos para calcular sua dívida. Para baixá-lo, siga estas etapas:
- Selecione a fatura que deseja baixar.
- Uma janela lateral com os detalhes da fatura será aberta.
- Clique na opção "Baixar cálculo de dívida".
- Abra o arquivo com o programa que você escolher.
Informar problema
Se você encontrar algum problema com uma fatura específica ou com algum dos conceitos, relate-o diretamente no Dashboard. Isso acelerará o encaminhamento da sua reclamação para a equipe correspondente, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
Para informar um problema, siga estas etapas:
- Vá para a seção "Precisa de ajuda?" no canto inferior direito da tela.
- Selecione a opção "Preciso entrar em contato com a Pomelo".
- Descreva seu problema e envie a solicitação.
- Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para ajudar a resolver o problema.
Dados bancários
Para ver os dados da conta para a qual você deve transferir o dinheiro, selecione uma fatura, clique em "Informar pagamento" e lá você poderá ver os dados bancários e a taxa de câmbio que usaremos para o pagamento nesse dia.