Facturas
Realiza el seguimiento de tus facturas por nuestros servicios e informa cada vez que realices un pago.
¿Para qué sirve la sección Facturas?
Consultar tu listado de facturación
Tendrás disponible un inventario detallado de todas tus facturas con el que buscamos darte la mayor transparencia posible sobre el valor de cada servicio y que puedas conciliar con facilidad el costo de tus transacciones.
Gestionar cada una de las facturas
En cada ítem del listado tendrás la opción de:
| Descargar factura | Obtén una copia digital de tus facturas para tu archivo personal o contabilidad. |
| Descargar detalle de deuda | Accede a un desglose detallado de la composición de cada concepto de la facturación. |
| Informar el pago | Haznos saber cuando hayas realizado el pago de una factura para mantener tus registros al día. |
| Informar un problema | Si encuentras algún inconveniente con una factura específica o tienes una consulta, puedes reportarlo directamente desde la sección "¿Necesitas ayuda?" del Dashboard, para que nuestro equipo te ayude a solucionarlo. |
Listado de facturas
Cada vez que generemos una nueva facturación, aparecerá automáticamente en tu listado de Dashboard y te enviaremos un mail para notificarte.
En cada fila podrás previsualizar información importante de la factura como el número de identificación, estado, fecha de emisión, fecha de vencimiento y el monto.
Estas facturas se irán acumulando en tu listado para que puedas volver a consultarlas cada vez que necesites.
Para conocer todos los conceptos, accede a nuestra capacitación de Facturación.
Estados
Cada factura tendrá alguno de los siguientes estados asignado:
| Estado | Descripción | Acción |
|---|---|---|
| PENDIENTE DE PAGO | Es el estado inicial de cada factura. Todavía no has realizado el pago y tampoco se cumplió la fecha de vencimiento. | Puedes informar un pago. |
| PAGO INFORMADO | Has informado el pago, pero aún está en proceso de verificación. | - |
| FALTA COMPROBANTE | Has informado la transferencia, pero no enviaste el comprobante de retenciones. Solo aplica si eres agente de retención. | Puedes informar el comprobante de retenciones. |
| DEUDA PARCIAL | No pagaste el total de la factura, te queda una parte de la deuda pendiente. Ten en cuenta que si no completas el pago de la deuda pendiente antes de la fecha de vencimiento, pasará al estado VENCIDA. | Puedes informar un pago adicional, de la misma forma que lo realizaste la primera vez. |
| PAGADA | Nuestro equipo aprobó tu informe de pago. | - |
| VENCIDA | No realizaste el pago de la factura antes de la fecha de vencimiento. | Puedes informar un pago pero ten en cuenta que es probable que tengas intereses y cargos punitorios sobre este ítem. |
Informar pago
Al seleccionar "Informar pago", se abrirá una ventana lateral en la sección, en la que tendrás notificarnos cada vez que realices una transferencia.
Allí encontrarás los datos bancarios de la cuenta a la que debes enviar el dinero y la cotización en caso de que lo realices en otra moneda a la indicada en la factura. Además, tendrás que completar los datos del pago y adjuntar los comprobantes de transferencia y retenciones, en el caso de que corresponda.
Al informar tu pago, automáticamente, pasará al estado PAGO INFORMADO. Si nuestro equipo comprueba que la transferencia fue correcta, lo aprobaremos y pasará a PAGADA.
De lo contrario, si nuestro equipo no recibe el dinero en el banco, los comprobantes no son correctos o el pago no está completo, rechazaremos tu pago y volverá al estado PENDIENTE DE PAGO. En ese caso, siempre te llegará un email especificando los motivos del rechazo y deberás volver a informar correctamente el pago.
Agente de retención
Si tu empresa es agente de retención, al recibir nuestras facturas serás responsable de calcular y retener una parte del monto de la facturación por nuestros servicios y tributarlo al Estado como impuestos.
Cada vez que informes el pago de una factura en Dashboard, si eres agente de retención, deberás incluir los comprobantes necesarios para validar que tributaste el dinero correspondiente.
Si no cuenta con el comprobante de retenciones al momento de enviarnos el la transferencia por nuestros servicios, podrás informar el pago y cargar luego las retenciones. Pero ten en cuenta que la factura quedará en estado FALTA COMPROBANTE y no estará totalmente saldada hasta que notifiques tus aportes al fisco.
Descargar factura
Puedes descargar copias de todas tus facturas, en formato .pdf, desde el listado:
- Selecciona la factura que deseas descargar.
- Se abrirá una ventana lateral con el detalle de la factura.
- Haz clic en la opción "Descargar factura".
- Abre el archivo con el programa que elijas.
Descargar cálculo de deuda
Por cada concepto facturado, generaremos un archivo con el detalle de los ítems que utilizamos para realizar el cálculo de tu deuda. Para descargarlo sigue estos pasos:
- Selecciona la factura que deseas descargar.
- Se abrirá una ventana lateral con el detalle de la factura.
- Haz clic en la opción "Descargar cálculo de deuda".
- Abre el archivo con el programa que elijas.
Informar problema
Si encuentras algún inconveniente con una factura específica o con alguno de los conceptos puedes reportarlo directamente desde el Dashboard. Esto agilizará que tu reclamo llegue con rapidez al equipo correspondiente, asegurando una atención más rápida y eficiente. Para informar un problema sigue estos pasos:
- Ve a la sección "¿Necesitas ayuda?" en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Selecciona la opción "Necesito contactarme con Pomelo".
- Detállanos tu problema y envía la solicitud.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible y te ayudará a resolverlo.
Datos bancarios
Para ver los datos de la cuenta a la que debes transferir el dinero, selecciona una factura, haz click en “Informar pago” y allí podrás ver los datos bancarios y la cotización que tomaremos en cuenta ese día para el pago.