Envíos

Haz seguimiento a tus envíos fácilmente desde el Dashboard.

Listado de envíos

Desde esta sección podrás consultar todos tus envíos y usar el buscador o los filtros para encontrar los que necesites.

Listado

Detalle de un envío

Te contaremos la información general del envío como su estado y ID, qué transportadora es responsable de la entrega y el número de seguimiento, por si quieres consultar en su sitio web.

Puedes consultar las condiciones de cada transportadora en esta capacitación.

También podrás ver rápidamente la fecha máxima comprometida para realizar la primera visita y la cantidad de intentos de entrega disponibles.

Detalle

Luego, encontrarás la cronología. Te servirá para hacer seguimiento y reconstruir toda la historia de ese envío.

Detalle

La cronología incluye:

Cada status_detail y su descripción.
El estado en el que se encuentra el envío tal cual como lo verás si ingresas al sitio web de la transportadora

Finalmente, podrás consultar los datos de la tarjeta, del producto y del usuario.

Los envíos de innominadas tendrán los datos de la tarjeta recién cuando tu cliente la active.

Cambiar domicilio de un envío

En el siguiente módulo encontrarás los datos del domicilio de entrega. Detalle Podrás hacer cambios siempre y cuando el envío se encuentre en un status_detail del listado a continuación:

Transportadora	Status_detail del envío
Argentina🇦🇷	`PENDING`, `DISTRIBUTION`, `END_OF_CUSTODY`,`WRONG_ADDRESS`
México🇲🇽 y Perú🇵🇪	`PENDING`, `SHIPMENT_CONFIRMED`, `UNSUCCESSFUL_RETURN`, `RECEIVED_BY_CARRIER`, `ROAD_TO_PICKUP`, `UNSUCCESSFUL_PICKUP`, `SHIPMENT_WRONG_ADDRESS`
Brasil🇧🇷	`START_OF_CUSTODY`
Colombia🇨🇴	`PENDING`,`TRACKED`, o mientras no cumpla el detalle de estado del courier informado en esta lista.

✅ Una vez que solicites el cambio, verificaremos la viabilidad con el courier. Si el cambio es aceptado, verás reflejada la nueva dirección en el detalle del envío dentro del Dashboard.

❌ En caso de que el courier no permita modificar la dirección (por ejemplo, si el envío ya está en etapa de entrega), te lo informaremos para que puedas coordinar una nueva entrega o cancelación según corresponda.

Cancelar un envío

En el siguiente módulo encontrarás la opción de cancelar un envío. Cancelacion

Podrás solicitar la cancelación desde Dashboard siempre y cuando el envío se encuentre en un status_detail del listado a continuación:

País	Status_detail del envío
Argentina🇦🇷	Siempre disponible, excepto en status finales.
México🇲🇽 y Perú🇵🇪	`CREATED`, `PENDING`, `TRACKED`, `CARD_NOT_PERSONALIZED`, `REJECTED`, `SHIPMENT_REPLACED`, `OUT_OF_COVERAGE`, `ROAD_TO_PICKUP`, `SHIPMENT_CONFIRMED`, `UNSUCCESSFUL_PICKUP`, `IN_WAREHOUSE`, `CLIENT_NOT_PRESENT`, `FAILED_VISIT`, `WRONG_ADDRESS`, `ZONE_PROBLEMS`, `NO_ACCESS`, `IN_TRANSIT`, `RECEIVED_BY_CARRIER` , `SHIPMENT_WRONG_ADDRESS`
Colombia🇨🇴	`CREATED`, `PENDING`, `TRACKED`, `CARD_NOT_PERSONALIZED`, `START_OF_CUSTODY`, `DISTRIBUTION`, `IN_TRANSIT`, `CALL_SCHEDULED`, `VISIT_SCHEDULED`, `NO_ACCESS`, `WRONG_ADDRESS`, `CLIENT_WORK`, `CALL_FAILED`, `CALL_FAILED_DEAD`, `CALL_FAILED_UNKNOWN`, `CALL_RESCHEDULED`, `CLIENT_NOT_PRESENT`, `CLIENT_TRIP`, `CLIENT_UNKNOWN`, `COURIER_FAILED`, `COVERAGE`, `INCOMPLETE_ADDRESS`, `MISSING_DOCUMENTS`, `MISSING_NUMBER`, `FAILED_VISIT_DEAD`, `WEATHER`, `ZONE_PROBLEMS`, `OPERATOR_REASSIGNED`, `CLIENT_CANCELED`, `FAILED_DELIVERY_ATTEMPT`, `FAILED_VISIT`, `FRAUD`, `FRAUD_CLIENT`, `READY_FOR_DISTRIBUTION`

✅ Una vez que hagas la solicitud y confirmemos la cancelación, verás que el estado del envío queda en estado NOT DELIVERED con status_detail CLIENT_CANCELED.

Si la tarjeta era innominada volverá al centro de distribución y se sumará a tu stock.
Si la tarjeta era nominada, tendremos que destruirla.

❌ Si algo sale mal y no logramos procesar tu solicitud, te lo avisaremos. En ese caso, te recomendamos que le pidas a tu cliente que rechace la tarjeta al momento de la entrega.

Consultar los datos del receptor

Cuando el envío se encuentra en estado DELIVERED, podrás solictar la información de quién lo recibió. Comprobante De acuerdo al país donde operes recibirás los siguientes datos: