Envíos
Haz seguimiento a tus envíos fácilmente desde el Dashboard.
Listado de envíos
Desde esta sección podrás consultar todos tus envíos y usar el buscador o los filtros para encontrar los que necesites.
Detalle de un envío
Te contaremos la información general del envío como su estado y ID, qué transportadora es responsable de la entrega y el número de seguimiento, por si quieres consultar en su sitio web.
También podrás ver rápidamente la fecha máxima comprometida para realizar la primera visita y la cantidad de intentos de entrega disponibles.
En el siguiente módulo encontrarás los datos del domicilio de entrega. Podrás hacer cambios si el estado del envío lo permite.
Luego, encontrarás la cronología. Te servirá para hacer seguimiento y reconstruir toda la historia de ese envío.
La cronología incluye:
- Cada
status_detaily su descripción. - El estado en el que se encuentra el envío tal cual como lo verás si ingresas al sitio web de la transportadora.
Finalmente, podrás consultar los datos de la tarjeta, del producto y del usuario.
Consultar los datos del receptor
Cuando el envío se encuentra en estado DELIVERED, podrás solictar la información de quién lo recibió. De acuerdo al país donde operes recibirás los siguientes datos:
- Nombre y apellido (disponible en todas las transportadoras salvo Andreani🇦🇷)
- Nº de identidad (disponible en todas las transportadoras salvo Andreani🇦🇷)
- Parentesco con el titular (disponible en 99 minutos🇲🇽🇵🇪 y Flash🇧🇷)
- Comprobante para descargar (disponible en Domina🇨🇴 y Flash🇧🇷)
Envíos demorados
Monitoreamos en tiempo real el progreso de cada envío y contactamos a las transportadoras cuando los envíos se demoran para entender qué sucede y solicitar que les den prioridad.
Te avisaremos desde el Detalle del envío si notamos que está demorado y estamos trabajando para priorizar esa entrega.
Cambiar domicilio de un envío
Podrás solicitar el cambio de domicilio desde Dashboard siempre y cuando el envío se encuentre en uno de los siguientes estados:
| Transportadora | Estados aceptados |
|---|---|
| Andreani 🇦🇷 | PENDING, DISTRIBUTION, END_OF_CUSTODY,FAILED_DELIVERY_ATTEMPT_BY_WRONG_ADDRESS. |
| 99 minutos 🇲🇽🇵🇪 | PENDING,TRACKED_CONFIRMED, UNSUCCESSFUL_RETURN, RECEIVED_BY_CARRIER, ON_ROAD_TO_PICKUP, UNSUCCESSFUL_PICKUP, FAILED_DELIVERY_ATTEMPT. |
| Flash 🇧🇷 | START_OF_CUSTODY. |
| Domina 🇨🇴 | PENDING,TRACKED, o mientras no cumpla el detalle de estado del courier informado en esta lista. |
✅ Una vez que solicites el cambio, verificaremos la viabilidad con el courier.
Si el cambio es aceptado, verás reflejada la nueva dirección en el detalle del envío dentro del Dashboard.
❌ En caso de que el courier no permita modificar la dirección (por ejemplo, si el envío ya está en etapa de entrega), te lo informaremos para que puedas coordinar una nueva entrega o cancelación según corresponda.
Cancelar un envío
Podrás solicitar la cancelación desde Dashboard siempre y cuando el estado del envío se encuentro en uno de los siguientes estados:
| Transportadora | Estados aceptados |
|---|---|
| Andreani 🇦🇷 | Siempre disponible, excepto en status finales. |
| 99 minutos 🇲🇽🇵🇪 | CREATED, FAILED_DELIVERY_ATTEMPT,IN_TRANSIT, PENDING,REJECTED,TRACKED. |
| Domina 🇨🇴 | CREATED, DISTRIBUTION, FAILED_DELIVERY_ATTEMPT, IN_TRANSIT,NOT_DELIVERED,PENDING,REJECTED,START_OF_CUSTODY, TRACKED. |
✅ Una vez que hagas la solicitud y confirmemos la cancelación, verás que el estado del envío queda en estado NOT DELIVERED con status_detail CLIENT_CANCELED.
- Si la tarjeta era innominada volverá al centro de distribución y se sumará a tu stock.
- Si la tarjeta era nominada, tendremos que destruirla.
❌ Si algo sale mal y no logramos procesar tu solicitud, te lo avisaremos. En ese caso, te recomendamos que le pidas a tu cliente que rechace la tarjeta al momento de la entrega.