Sesiones inválidas
Conoce en detalle los motivos por los que no sería posible validar una sesión.
¿Por qué la sesión fue inválida?
Existen varias razones para que una sesión termine en estado NOT VALIDATED. En cada uno de estos casos, desde Dashboard te mostraremos un mensaje de error con el detalle de qué sucedió y te informaremos el ID de la sesión para que puedas corroborar el step que falló. También podrás obtener información de la sesión vía API.
Razones por las que una sesión no fue validada con éxito:
| ID del estado | Mensaje de error | Step | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID_ALREADY_VALIDATED | User with specified identification type and value already exists in Users Api | - | El documento ya fue registrado por otro usuario. |
| MISSING_BIRTHDATE | User’s birthday is missing and we couldn’t determine if is an adult | - | No es posible corroborar la fecha de nacimiento y por lo tanto no podemos determinar que sea mayor de edad. |
| UNDERAGE_USER | User is underage | - | El usuario es menor de edad. |
| ID_MATCH_FAILED | Failed to validate ID | Coincidencia selfie / documento | La foto del documento y el mapa facial de la prueba de vida tienen un nivel de coincidencia bajo, la persona que lo realizó no era la misma o la foto del documento no es lo suficientemente clara. |
| ID_NOT_SUPPORTED | ID not supported | Coincidencia selfie / documento | El usuario usa un tipo de documento que no soportamos. |
| OCR_CHECK_FAILED | Failed to check OCR | OCR | El OCR tiene problemas para corroborar la información del documento de la persona. |
| SELFIE_FAILED | Failed to validate selfie | Prueba de vida | No fue posible detectar la presencia en tiempo real del usuario durante la prueba de vida. Este estado sucede sólo en el flujo web. |
| FACE_COULD_NOT_SATISFY_WIDTH | The face does not match the required width | Prueba de vida | El ancho del encuadre del rostro no fue correcto. Este estado sucede sólo en el flujo API. |
| FACE_COULD_NOT_SATISFY_HEIGHT | The face does not match the required height | Prueba de vida | El alto del encuadre del rostro no fue correcto. Este estado sucede sólo en el flujo API. |
| PHOTO_HAS_POOR_QUALITY | Photo was taken with low quality | Prueba de vida | La foto es de baja calidad. Este estado sucede sólo en el flujo API. |
| PERSON_IS_NOT_LOOKING_STRAIGHT | The person is leaning to one side | Prueba de vida | La persona no miró a la cámara al momento de la foto. Este estado sucede sólo en el flujo API. |
| NO_PERSON_WAS_DETECTED | No person was detected in the photo | Prueba de vida | No detectamos ninguna persona en la foto. Este estado sucede sólo en el flujo API. |
| PERSON_HAS_FORBIDDEN_ACCESORIES | The person has forbidden accessories | Prueba de vida | La persona tiene accesorios que no permiten validar su rostro. Este estado sucede sólo en el flujo API. |
| MULTIPLE_FACES_DETECTED | Multiple faces were detected | Prueba de vida | Detectamos más de un rostro en la foto. Este estado sucede sólo en el flujo API. |
| DATA_CHECK_FAILED | Failed to validate data in governmental provider | Validación de datos | No logramos validar los datos con la información que se obtuvo en el paso del OCR por un ente gubernamental. |
| DECEASED_USER | User is declared as deceased | Validación de datos | El ente gubernamental con el cual validamos la información del usuario nos devuelve que el usuario falleció. |
| EXCLUSION_CHECK_FAILED | Failed to validate user in exclusion check | Validación de riesgo | El chequeo a nivel AML (anti money laundering) obtiene algún resultado positivo para la persona que está realizando el flujo. |
| PERSON_NOT_FOUND | Person not found | Validación de datos | No encontramos información del usuario en las bases de datos gubernamentales. |
| CPF_IRREGULAR_SITUATION | CPF irregular situation | Validación de datos | El CPF existe, pero está suspendido, cancelado o nulo. |
| PARTIAL_NAME | Partial name | Validación de datos | El nombre está incompleto. |
| DIVERGENT_NAME | Divergent name | Validación de datos | El nombre no coincide con la información de las bases de datos gubernamentales. |
| BIRTHDATE_NOT_AVAILABLE | Birthdate not available | Validación de datos | No es posible validar la fecha de nacimiento en las bases de datos gubernamentales. |
| DIVERGENT_BIRTHDATE | Divergent birthdate | Validación de datos | La fecha de nacimiento no coincide con la información de las bases de datos gubernamentales. |
| SELFIE_DOESNT_MATCH | User selfie isn’t available in governmental database | Validación de foto | No logramos validar la selfie que se obtuvo en el paso de Prueba de Vida por un ente gubernamental. |
| SELFIE_NOT_AVAILABLE | User selfie isn’t available in governmental database | Validación de foto | La selfie que se obtuvo en el paso de Prueba de Vida no se encuentra en la base de del ente gubernamental. |