Notificaciones de rechazos
Recibe en tiempo real información de las transacciones rechazadas de tus clientes.
Introducción
Esta funcionalidad te permitirá recibir vía webhook notificaciones en tiempo real de las transacciones que rechazamos desde Pomelo y notificar a tus clientes para que puedan reintentar la operación.
Por ejemplo, si un cliente ingresa mal el CVV de la tarjeta, podrías enviarle un mensaje que lo lleve a los datos de su tarjeta virtual.
Eventos
Estos son los eventos que te notificaremos vía webhook:
| EVENTO | STATUS DETAIL |
|---|---|
| Stand-In Bandera (120) | OTHER |
| Usuario Restringido | RESTRICTED_USER |
| Formato de mensajería inválido | MISSING_FIELDS |
| PIN inválido | INVALID_PIN |
| CVV inválido | INVALID_CVV |
| Fecha de expiración inválida | INVALID_EXPIRATION_DATE |
| Monto inválido | INVALID_AMOUNT |
| Transacción invalida | INVALID_TRANSACTION |
| Transacción no permitida | TRANSACTION_NOT_PERMITTED |
| Sospecha de fraude | REJECTED_FRAUD |
| Intentos máximos de PIN excedidos | PIN_TRY_LIMIT_EXCEED |
| Timeout | CLIENT_TIMEOUT |
| Cliente no disponible | CLIENT_UNAVAILABLE |
| Error interno de Pomelo | INTERNAL_ERROR |
| Tarjeta inexistente | CARD_NOT_FOUND |
| Tarjeta no configurada | CARD_NOT_CONFIGURED |
| Tarjeta deshabilitada | CARD_DISABLED |
| Tarjeta inactiva | CARD_NOT_ACTIVE |
Implementación
Te contamos cómo configurar tus webhooks de rechazos en este artículo.
Merchant advice code
Es una funcionalidad pensada para que los adquirentes y comercios tengan información y no realicen múltiples reintentos para procesar una operación, ahorrando costos de transacciones fallidas. Además, al obtener estos datos en tiempo real podrán contactarse con los usuarios para ofrecerles una solución para que completen la operación con éxito 😉
Casos de uso
| Fondos insuficientes | Le pedimos a los adquirentes que intenten nuevamente más tarde. Si comunicamos al cliente que la operación falló por falta de fondos, podría ingresar dinero y que el intento siguiente sea exitoso. |
| Tarjeta expirada | Le informamos a los adquirentes que no vuelvan a intentar procesar la transacción y que consigan los nuevos datos de la tarjeta. |
| Tarjeta pausada o deshabilitada | Le informamos a los adquirentes que no vuelvan a intentar procesar la transacción ya que la tarjeta no está habilitada. |
Preguntas frecuentes:
¿Qué tipos de notificaciones enviamos?
Enviamos solo notificaciones de rechazos. Es decir, todas las que tienen status REJECTED.
¿Se realizan reintentos de estos webhooks?
Sí. En caso de que tu respuesta sea distinta a HTTP Status 200, la notificación se re-encola y vuelve a intentar cada 10 minutos durante los siguientes 4 días.