Desconocimiento de transacciones

Dale a tus clientes la posibilidad de desconocer transferencias a través de procesos de PIX.


Introducción

Por regulación de BACEN, quienes disponibilicen Pix, también deben permitir a sus clientes desconocer pagos si manifiestan que no los efectuaron. Nosotros, te resolveremos la gestión y análisis de estos reclamos por transferencias Pix.

Proceso

  1. El proceso empieza cuando tu cliente denuncia una salida de dinero que no realizó.
  2. Nuestro equipo hará los análisis pertinentes para definir si hay fraude o no, y si se confirma, comenzaremos un reclamo a la entidad receptora de esos fondos conocido como "Notificación de infracción".
  3. Si la entidad receptora acepta la notificación de infracción, iniciamos el pedido de devolución, conocido como "Pix Med" y a medida que avanza este proceso te notificando vía webhook para que mantengas informado a tu cliente.
Importante: El mecanismo especial de devolución (MED) aplica para fraudes o errores operacionales que ocurran en la plataforma de Pix. Los fraudes cometidos fuera de la plataforma no serán reembolsados.

Conoce más sobre Prevención de fraude.

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